近日,上海普陀區(qū)麥當(dāng)勞桃浦店因一群老人長(zhǎng)期占座打牌、喧嘩擾民引發(fā)熱議。據(jù)市民儲(chǔ)先生反映,這十多位老人從2024年冬季開(kāi)始,每天固定占據(jù)4-5張餐桌打牌,既不消費(fèi)又制造噪音,嚴(yán)重影響其他顧客用餐體驗(yàn),甚至導(dǎo)致帶孩子就餐的家長(zhǎng)無(wú)法安靜用餐。
據(jù)觀察,這群老人每天上午9點(diǎn)左右陸續(xù)到店,圍坐在一起打牌、聊天,直至傍晚才離開(kāi)。他們的活動(dòng)范圍主要集中在餐廳中央?yún)^(qū)域,紙牌洗牌聲、吆喝聲此起彼伏,使得原本用于就餐的環(huán)境變得嘈雜不堪。有顧客表示,曾試圖在附近用餐,但因噪音過(guò)大被迫換座或離開(kāi)。更令人無(wú)奈的是,這些老人幾乎從不消費(fèi),僅將麥當(dāng)勞當(dāng)作免費(fèi)棋牌室,導(dǎo)致真正有消費(fèi)需求的顧客難以找到座位。
面對(duì)這一現(xiàn)象,麥當(dāng)勞店員雖多次嘗試勸阻,但收效甚微。部分員工表示,由于公司強(qiáng)調(diào)“顧客至上”,且擔(dān)心與老年群體發(fā)生沖突,最終只能默許他們的行為。而網(wǎng)友對(duì)此反應(yīng)兩極分化:
-支持干預(yù)派:認(rèn)為商家應(yīng)明確規(guī)則,禁止非消費(fèi)占座,否則會(huì)影響正常經(jīng)營(yíng)。
理解包容派:認(rèn)為老人缺乏社區(qū)活動(dòng)空間,商家可適當(dāng)引導(dǎo),而非強(qiáng)硬驅(qū)趕。
類似現(xiàn)象并非個(gè)例,上海多家快餐店、咖啡廳均面臨老年群體長(zhǎng)期占座問(wèn)題。例如,85度C面包店也曾因老年人聚集聊天、自帶食物引發(fā)爭(zhēng)議,但部分門店通過(guò)“自覺(jué)讓座”“協(xié)助清理”等默契方式維持秩序。相比之下,麥當(dāng)勞此次事件因涉及長(zhǎng)期噪音擾民,矛盾更為突出。
