4月18日下午，小米汽車(chē)董事長(zhǎng)雷軍開(kāi)啟直播，以此形式介紹了位于北京的交付中心和體驗(yàn)中心，并與網(wǎng)友互動(dòng)。從直播開(kāi)始觀看人數(shù)一直保持在10萬(wàn)+，再度賺了一波人氣。
自3月底上市以來(lái)，小米汽車(chē)可謂備受矚目。在取得了不斐成績(jī)的同時(shí)，也不乏質(zhì)疑之聲。尤其在進(jìn)入到交付階段，無(wú)論是消費(fèi)者還是業(yè)內(nèi)人士，都能夠零距離與小米SU7接觸。
“小米汽車(chē)實(shí)在是太火了，火到我自己每天都提心吊膽的。全民開(kāi)始公測(cè)，幾乎每一個(gè)小的細(xì)節(jié)，大家都用放大鏡來(lái)看。”雷軍稱(chēng)。
交付時(shí)間最長(zhǎng)達(dá)32周
小米汽車(chē)的“破圈”正體現(xiàn)了小米一直以來(lái)尤為擅長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)能力。正如360集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)周鴻祎所說(shuō)，“小米營(yíng)銷(xiāo)做得好，在于雷軍把同行司空見(jiàn)慣、習(xí)以為常，覺(jué)得人人都應(yīng)該知道的事情，重新包裝了一下告訴用戶。”
在發(fā)布會(huì)結(jié)束20天后，雷軍再度開(kāi)啟直播，也是其保持關(guān)注度的方式之一。不過(guò)，造車(chē)從來(lái)就是一場(chǎng)“馬拉松”，在“米粉”的狂歡過(guò)后，產(chǎn)品品質(zhì)、塑造能力將成為小米汽車(chē)能否持續(xù)將“流量”變銷(xiāo)量的關(guān)鍵。
“我覺(jué)得我們還要認(rèn)認(rèn)真真地把握好制造的品質(zhì)，把車(chē)交付好，把用戶服務(wù)好。”雷軍在直播中也提到了這一點(diǎn)。
據(jù)行業(yè)人士透露，小米SU7大定的退單率在55%左右。雷軍在社交媒體稱(chēng)，如果小米汽車(chē)更改配置，需要重新排隊(duì)，這樣對(duì)所有用戶更加公平，“提車(chē)時(shí)間的推遲幅度則取決于您當(dāng)前訂單的鎖單時(shí)間。即便您鎖單很早，排位比較靠前，也會(huì)因?yàn)楦呐涑晒κ沟媒桓吨芷陲@著增加，且改配成功后不可退回。”此舉也被看做是減少退單率的一種方式。
財(cái)聯(lián)社記者于4月15日實(shí)地走訪了位于北京合生匯的小米汽車(chē)門(mén)店，比起開(kāi)售時(shí)的火爆場(chǎng)面，當(dāng)天客流量已經(jīng)趨于正常。由于店面較小，前來(lái)觀看展車(chē)的消費(fèi)者人數(shù)不及相鄰的問(wèn)界門(mén)店。
“交付時(shí)間大概在半年左右。”一位銷(xiāo)售人員向記者介紹道。記者發(fā)現(xiàn)，部分消費(fèi)者因?yàn)榻桓稌r(shí)間過(guò)長(zhǎng)已經(jīng)打了“退堂鼓”。
銷(xiāo)售人員告訴記者，目前小米汽車(chē)鎖單量已經(jīng)達(dá)到了6萬(wàn)臺(tái)。記者在其官方網(wǎng)站上看到，小米SU7標(biāo)準(zhǔn)版交付時(shí)間約為28-31周，SU7 Pro版本交付時(shí)間為27-30周，SU7 Max版本交付時(shí)間為29-32周。
雷軍在直播期間表示，“核心問(wèn)題出在銷(xiāo)量比我們預(yù)計(jì)高了3-5倍，一個(gè)星期前開(kāi)了一個(gè)緊急的供應(yīng)商大會(huì)。原計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)版和PRO版本4月底交付，其實(shí)今天已經(jīng)開(kāi)始交付了，比計(jì)劃提前了12天。”
近日，花旗集團(tuán)發(fā)布研究報(bào)告，對(duì)小米集團(tuán)的首款汽車(chē)產(chǎn)品SU7的交付量進(jìn)行預(yù)測(cè)。報(bào)告指出，預(yù)計(jì)4月份小米SU7的交付量將達(dá)到5000至6000輛，全年的交付量預(yù)計(jì)將在5.5萬(wàn)至7萬(wàn)臺(tái)之間。據(jù)花旗預(yù)測(cè)，小米在2024年每售出一部SU7汽車(chē)，平均將虧損6800元，整個(gè)造車(chē)業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)將虧損高達(dá)41億元。這一數(shù)據(jù)反映小米在初入汽車(chē)市場(chǎng)時(shí)面臨的財(cái)務(wù)壓力。
報(bào)告同時(shí)表示，目前小米SU7的待交付時(shí)間已經(jīng)延長(zhǎng)至6個(gè)月，如果不能有效提升產(chǎn)能以滿足市場(chǎng)需求，小米可能會(huì)面臨與去年小鵬G6類(lèi)似的增長(zhǎng)問(wèn)題。
對(duì)于這份報(bào)告，4月15日，小米集團(tuán)董事長(zhǎng)特別助理、中國(guó)區(qū)市場(chǎng)部副總經(jīng)理徐潔云回應(yīng)稱(chēng)，這一信息可能偏差較大。據(jù)了解，花旗汽車(chē)分析員這份報(bào)告出自4月2日，對(duì)小米SU7的銷(xiāo)售火爆情況可能預(yù)估不足。過(guò)去幾周，小米的訂單還在持續(xù)增加，也在全力提升交付能力。
有行業(yè)人士透露，小米 SU7的產(chǎn)能開(kāi)始提升，日產(chǎn)能拉到400輛以上，這對(duì)應(yīng)著單月至少12000輛的產(chǎn)能。小米汽車(chē)工廠規(guī)劃年產(chǎn)能為15萬(wàn)輛。同時(shí)，供應(yīng)商也被要求增加產(chǎn)能至月產(chǎn)1萬(wàn)輛，高配版車(chē)型被要求重點(diǎn)增加產(chǎn)能。
交付問(wèn)題暴露 與“友商”摩擦不斷
盡管雷軍認(rèn)為小米SU7在“第一階段肯定算成功”，但短短20天之內(nèi)，小米汽車(chē)也因種種問(wèn)題頻繁出現(xiàn)在公眾視野。
未交付就掉漆、保費(fèi)堪比50萬(wàn)油車(chē)、因剎車(chē)片面積問(wèn)題遭質(zhì)疑……雷軍在社交媒體上坦言“壓力很大”，而小米汽車(chē)官方也已經(jīng)連發(fā)20集“小米SU7答網(wǎng)友問(wèn)”。
據(jù)報(bào)道，4月4日，廣東深圳一網(wǎng)友發(fā)文稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)小米SU7創(chuàng)始版汽車(chē)，還未交付車(chē)已掉漆。7日，當(dāng)事人介紹，車(chē)到了被告知運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生磕碰車(chē)前蓋掉了一塊漆，只能補(bǔ)好漆賠償5000積分后正常交付。當(dāng)事人拒絕后，對(duì)方提出賠最高20000積分的解決方案，不支持更換新車(chē)，退車(chē)定金也沒(méi)法退。
關(guān)于小米SU7保費(fèi)和50多萬(wàn)元燃油車(chē)保費(fèi)接近問(wèn)題，4月6日，小米汽車(chē)稱(chēng)，新能源車(chē)和燃油車(chē)商業(yè)險(xiǎn)條款不同，新能源車(chē)商業(yè)險(xiǎn)專(zhuān)屬條款既為“三電”系統(tǒng)提供保障，又全面涵蓋行駛、停放、充電及作業(yè)場(chǎng)景，還根據(jù)新車(chē)/舊車(chē)、品牌、車(chē)型、上戶類(lèi)型、險(xiǎn)種、保額等因素綜合計(jì)算，保費(fèi)價(jià)格不盡相同，不能簡(jiǎn)單通過(guò)車(chē)價(jià)進(jìn)行比較。
4月11日，小米汽車(chē)又因剎車(chē)片面積問(wèn)題遭到了公眾質(zhì)疑。小米汽車(chē)方面解釋稱(chēng)，這是由于在對(duì)比數(shù)據(jù)時(shí)，錯(cuò)誤地將某一款高端車(chē)型的剎車(chē)片面積與小米汽車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)配置進(jìn)行了對(duì)比。實(shí)際上，小米汽車(chē)在設(shè)計(jì)時(shí)，已經(jīng)充分考慮了剎車(chē)性能和安全因素，剎車(chē)片面積符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求。
此外，小米汽車(chē)與“友商”也摩擦不斷。4月8日智己L6上市發(fā)布會(huì)，因智己團(tuán)隊(duì)錯(cuò)誤標(biāo)注小米 SU7 MAX的一處重要參數(shù)，小米當(dāng)晚連發(fā)三文反駁智己，對(duì)自己的技術(shù)配置做澄清。4月11日，針對(duì)“小米SU7原裝手機(jī)支架”，華為智能汽車(chē)解決方案BU 董事長(zhǎng)余承東笑稱(chēng)：“一開(kāi)始想不明白為什么現(xiàn)在有些車(chē)還要用手機(jī)支架，但后來(lái)想明白了，是因?yàn)樗麄兊能?chē)機(jī)導(dǎo)航不好用，需要用手機(jī)導(dǎo)航。”4月16日，一位極越汽車(chē)員工，自曝在購(gòu)買(mǎi)了小米SU7創(chuàng)始版后，被原公司強(qiáng)制辭退，原因是違反了競(jìng)業(yè)協(xié)議。
當(dāng)然，作為后晉者，小米汽車(chē)也邀請(qǐng)到了一眾車(chē)圈前輩為其站臺(tái)，從發(fā)布會(huì)上“蔚小理”的創(chuàng)始人列席，到本次直播上，雷軍又與長(zhǎng)城汽車(chē)董事長(zhǎng)魏建軍連線。“我們做了30年，你們做了3年，你們的表現(xiàn)已經(jīng)非常優(yōu)秀了。”魏建軍給出了高度評(píng)價(jià)。