9月16日，2025騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)在深圳舉行。會(huì)上，騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生坦言，其在最近與企業(yè)家朋友的交流過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，大家普遍感受到很大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。
AI技術(shù)日新月異，應(yīng)用也開(kāi)始大規(guī)模落地，正如APP之于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能體也明確將成為AI時(shí)代的主要應(yīng)用載體。在這個(gè)大背景下，“向智能化要產(chǎn)業(yè)效率，向全球化要收入規(guī)模”已經(jīng)成為企業(yè)增長(zhǎng)的兩大核心動(dòng)力。如何抓住時(shí)代機(jī)遇，趕赴下一城，是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們現(xiàn)階段最重要的目標(biāo)之一。
湯道生表示，未來(lái)，騰訊將全面開(kāi)放AI落地能力，打通C端和B端的技術(shù)與場(chǎng)景。通過(guò)智能體解決方案、“SaaS+AI”、大模型技術(shù)“三大升級(jí)”，幫助客戶(hù)和伙伴打造“好用的AI”，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新潛能，助力社會(huì)實(shí)現(xiàn)“以人為本”的AI發(fā)展。
1、騰訊的新基因
目前，AI已經(jīng)成為騰訊的“新業(yè)務(wù)基因”。
智能化方面，騰訊云正式發(fā)布騰訊云智能體戰(zhàn)略全景圖，全面開(kāi)放AI能力、C端和B端優(yōu)勢(shì)場(chǎng)景。通過(guò)智能體解決方案、SaaS+AI、大模型技術(shù)三大升級(jí)，激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新潛能。
“騰訊將立足‘以人為本’，構(gòu)建‘好用的AI’，讓AI服務(wù)于場(chǎng)景中的人，滿(mǎn)足人的需求，提升工作的效率，優(yōu)化交互的體驗(yàn)，甚至提供情緒價(jià)值。”騰訊集云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生表示。
騰訊元寶上線一年多，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)DAU排名前三的AI原生應(yīng)用，用戶(hù)現(xiàn)在每天向騰訊元寶的提問(wèn)量，已經(jīng)達(dá)到年初一個(gè)月的總量；IMA知識(shí)庫(kù)文件數(shù)量已經(jīng)突破1億；QQ瀏覽器的AI月活數(shù)比4月增長(zhǎng)了17.8倍。同時(shí)，AI也助力騰訊廣告、游戲等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)。
面向中小企業(yè)和開(kāi)發(fā)者，騰訊云也提供了便捷的出海工具。比如，EdgeOne Pages結(jié)合AI編程，幾分鐘就能搭建電商網(wǎng)站。低代碼直播組件也大幅縮短了開(kāi)發(fā)周期。
今年，依托適配全球技術(shù)生態(tài)的產(chǎn)品能力和本地化服務(wù)，騰訊云完成印尼版“滴滴+美團(tuán)”超大規(guī)模遷移，過(guò)程中僅用5個(gè)月建成印尼第三可用區(qū)。
2、Agent規(guī)?；涞貛?lái)的增量和挑戰(zhàn)
目前，AI應(yīng)用在產(chǎn)業(yè)廣泛落地，也推動(dòng)著推理需求暴漲和云基礎(chǔ)設(shè)施不斷升級(jí)。
騰訊云總裁邱躍鵬表示，在推理加速方面，騰訊云深入?yún)⑴c開(kāi)源貢獻(xiàn)，向DeepSeek、vLLM、SGLang等社區(qū)提交了多項(xiàng)優(yōu)化技術(shù)。針對(duì)大模型推理面臨的內(nèi)存瓶頸，騰訊云自研并開(kāi)源FlexKV多級(jí)緩存技術(shù)，大幅降低KVCache的占用，將首字時(shí)延降低多達(dá)70%。騰訊云持續(xù)深度參與并回饋開(kāi)源社區(qū)，同時(shí)依托異構(gòu)計(jì)算平臺(tái)整合多種芯片資源，向外界提供高性?xún)r(jià)比的AI算力。目前，該平臺(tái)已全面適配主流國(guó)產(chǎn)芯片。
為了支持Agent的大規(guī)模應(yīng)用，騰訊云推出了Agent Runtime解決方案，通過(guò)集成執(zhí)行引擎、云沙箱和安全可觀測(cè)等五大能力，提供穩(wěn)定可靠的運(yùn)行環(huán)境。其中，云沙箱基于自研技術(shù)，啟動(dòng)時(shí)間只需100毫秒，支持?jǐn)?shù)十萬(wàn)實(shí)例并發(fā)。
騰訊云還將Agent技術(shù)應(yīng)用于云基礎(chǔ)設(shè)施，推出的專(zhuān)家服務(wù)智能體 Cloud Mate，顯著提升了架構(gòu)治理和故障排查效率。在內(nèi)部實(shí)踐中，Cloud Mate實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)SQL攔截率95%，排障時(shí)間從30小時(shí)縮短至最快3分鐘。
今年以來(lái)，騰訊云也在持續(xù)加碼基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，海外開(kāi)區(qū)的速度在國(guó)內(nèi)各大云廠商中排在最前列，同時(shí)完成多項(xiàng)產(chǎn)品和功能升級(jí)，全面適配全球技術(shù)生態(tài)。過(guò)去三年，騰訊云國(guó)際業(yè)務(wù)持續(xù)高雙位數(shù)增長(zhǎng)，服務(wù)海外客戶(hù)數(shù)同比翻番。90%以上的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和95%以上頭部游戲公司，出海都選擇了騰訊云。比如印尼GoTo集團(tuán)、泰國(guó)正大、以及美團(tuán)Keeta、美的、泡泡瑪特等中國(guó)各行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。
目前，騰訊云基礎(chǔ)設(shè)施已覆蓋全球55個(gè)可用區(qū)，部署3200多個(gè)加速節(jié)點(diǎn)，為上萬(wàn)款游戲提供安全防護(hù)，在過(guò)去一年抵御了同比增長(zhǎng)183%的DDoS攻擊。
3、做好用的AI
“騰訊將立足‘以人為本’，構(gòu)建‘好用的AI’，讓AI服務(wù)于場(chǎng)景中的人，滿(mǎn)足人的需求，提升工作的效率，優(yōu)化交互的體驗(yàn)，甚至提供情緒價(jià)值。”湯道生表示。
在這一訴求面前，騰訊要做的并不僅僅是加速基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，更要通過(guò)業(yè)界領(lǐng)先的產(chǎn)品工具箱，幫助企業(yè)用好云、服務(wù)好用戶(hù)、降低運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，打造敏捷響應(yīng)的本地服務(wù)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)隨地響應(yīng)客戶(hù)需求，敏捷應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，幫助客戶(hù)打勝仗。
“騰訊云服務(wù)全球客戶(hù)并不是簡(jiǎn)單的售賣(mài)產(chǎn)品，更注重對(duì)行業(yè)的深度理解、與客戶(hù)的長(zhǎng)期陪伴、幫助客戶(hù)持續(xù)成功。”湯道生說(shuō)，“三年前，我們提出‘寧要150斤的肌肉，也不要200斤的虛胖’。今天，我可以很自豪地說(shuō)，經(jīng)過(guò)這幾年持續(xù)聚焦核心產(chǎn)品和技術(shù)，減脂增肌，騰訊云已經(jīng)成為云市場(chǎng)上極具競(jìng)爭(zhēng)力的‘健碩參賽者’。我們?cè)谝粢曨l、即時(shí)通信、游戲云、數(shù)據(jù)庫(kù)等核心產(chǎn)品及行業(yè)賽道上，獲得了十多個(gè)第一。”
前不久，泰國(guó)正大旗下的零售公司CP AXTRA將主要零售及批發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移到了騰訊云，并對(duì)騰訊云產(chǎn)品的質(zhì)量與性?xún)r(jià)比、服務(wù)響應(yīng)度、對(duì)承諾的重視都表示了高度的認(rèn)可。
最近，騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云還與絕味食品開(kāi)展了一次全鏈路AI營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)，基于騰訊智能體開(kāi)發(fā)平臺(tái)結(jié)合絕味食品的業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)積累，二者聯(lián)合打造了人群圈選、商品推薦、動(dòng)態(tài)權(quán)益及內(nèi)容生成等多個(gè)智能體。
整個(gè)項(xiàng)目中，多個(gè)智能體“協(xié)同作戰(zhàn)”，從用戶(hù)洞察到內(nèi)容推送、權(quán)益發(fā)放再到最后成交，全程智能化運(yùn)營(yíng)。實(shí)踐結(jié)果也非常亮眼——全鏈路AI營(yíng)銷(xiāo)效率達(dá)到人工組的2-3倍。在數(shù)百萬(wàn)的測(cè)試用戶(hù)中，AI組的內(nèi)容點(diǎn)擊率是人工組的1.8倍，支付轉(zhuǎn)化率是2.4倍，交易金額達(dá)到3.1倍。
“面向未來(lái)，我們也將繼續(xù)攜手各方，持續(xù)打造智能化、全球化兩大效率引擎，以場(chǎng)景為錨，扎根產(chǎn)業(yè)；以智能為帆，乘風(fēng)破浪，共建“以人為本”的美好未來(lái)。”湯道生表示。